Jak przebiega naprawa
- Przyjmujemy sprzęt do naprawy, wprowadzamy do systemu serwisowego dane Klienta, dane identyfikacyjne sprzętu, wykaz kompletu i wyposażenia urządzenia, opis usterki i nadajemy numer naprawy, a Klientowi wydajemy Potwierdzenie przyjęcia sprzętu.
- Jeśli przedmiotem usługi jest naprawa komputera stacjonarnego, laptopa lub odzyskiwanie danych z nośnika wewnętrznego, to Serwis może zaproponować wydanie Klientowi laptopa zastępczego. Ponieważ w szczególnych przypadkach np. naprawa laptopów może trwać kilkanaście dni, nie chcemy pozbawiać użytkownika możliwości pracy czy nauki przez taki okres. Jeśli jesteś zainteresowany taką opcją – zapytaj przy pozostawianiu sprzętu w Serwisie.
- Diagnozujemy uszkodzenie, weryfikujemy stan techniczny sprzętu pod kątem zgłoszonych usterek a także innych niedomagań. W dalszej kolejności określamy koszt naprawy i termin realizacji, a następnie kontaktujemy się z Klientem w celu uzgodnienia zakresu i ceny usługi.
- Wykonujemy naprawę i/lub inne czynności serwisowe zgodnie z decyzją Klienta, przeprowadzamy kompleksowy test sprzętu sprawdzając jego działanie po zakończeniu zlecenia.
- Informujemy Klienta o gotowości sprzętu do odbioru, przypominamy o wysokości kosztów usługi i pouczamy o terminie odbioru sprzętu (30 dni) oraz przyklejamy plomby gwarancyjne.
- Wydajemy sprzęt po okazaniu przez Klienta Potwierdzenia przyjęcia sprzętu – zgodnie z kompletem w nim opisanym. W przypadku zagubienia ww dokumentu Klient jest zobowiązany wykazać, że jest uprawniony do odbioru (dane osobowe weryfikujemy na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem).
- Wydajemy Klientowi Kartę naprawy z wyszczególnionymi usterkami oraz czynnościami serwisowymi wykonanymi w czasie naprawy. Dokument ten precyzuje również okres oraz zakres gwarancji udzielonej na wykonaną usługę i/lub zamontowane podzespoły.
- Dokumentujemy sprzedaż paragonem fiskalnym lub fakturą sprzedaży – zgodnie z decyzją Klienta. Przyjmujemy płatność (gotówką bądź kartą) lub wystawiamy fakturę z odroczonym terminem płatności (w przypadku podmiotów gospodarczych).